تزامن لحظي بلا تحديث للصفحة
وصول الرسائل، وتغيّر حالات القراءة (✓✓)، ومؤشر الكتابة يظهر لكل أفراد الفريق المتصلين في نفس اللحظة - لا فرق بين موظف في الرياض وآخر في جدة.
Real-Time WebSocketتصنيف وتوجيه ذكي لكل محادثة
تبويبات جاهزة: «المتابعة»، «انتظار العميل»، «داخل البوت»، «المؤجَّلة» - فلا يضيع سؤال عميل بين مئات المحادثات، ولا موظف يرد على محادثة موظف آخر بالخطأ.
Smart Routing Queuesحماية نافذة الـ 24 ساعة المعتمدة من Meta
إغلاق التحرير الحر تلقائياً فور انقضاء النافذة الزمنية، وتحويل الواجهة تلقائياً لقوالب الخدمة الرسمية المعتمدة - حماية للرقم من المخالفات بلا تدخل يدوي.
Meta Policy Enforcement
سياق كامل لكل محادثة في مكان واحد
القناة (واتساب/Instagram/Messenger)، القسم المسؤول، اسم الموظف المكلّف، ومهلة الرد المتاحة - كل ذلك أعلى المحادثة مباشرة بلا بحث.
Full Conversation Contextردود جاهزة وأدوات رد سريع
قوالب ردود متكررة بضغطة واحدة، مع أدوات صياغة وتهذيب نص مدعومة بالذكاء الاصطناعي قبل الإرسال - رد أسرع بجودة موحّدة لكل الفريق.
Quick Replies + AI Polishإجراءات تحويل وتأجيل بلا مغادرة الشاشة
تحويل لقسم آخر، تأجيل للمتابعة لاحقاً، أو تصعيد لمشرف - كل ذلك من نفس شاشة المحادثة، مع بقاء تاريخها كاملاً لمن يستلمها بعدك.
In-Chat Handoff
سجل عميل موحّد عبر كل الفروع والقنوات
واتساب أو Instagram أو Messenger، فرع الرياض أو جدة - العميل واحد بملف واحد، لا نسخ متفرقة تضيع معها معرفة تفضيلاته السابقة.
Single Customer Viewموافقة تسويقية مسجَّلة لا مفترَضة
كل عميل له حالة موافقة صريحة على استقبال الحملات، تُمنح ولا تُسحب تلقائياً - حماية للشركة من مخالفة أنظمة حماية البيانات عند أي إرسال جماعي.
PDPL-Ready Consentشرائح وفلاتر جاهزة للحملات المستهدفة
تقسيم العملاء بقسم الخدمة، أو آخر تفاعل، أو مصدر التواصل - وتصدير الشريحة مباشرة كقائمة إرسال لحملة واتساب منضبطة بلا نسخ يدوي.
Segments & Import
محرّر شجرة مرئي بالسحب والإفلات
قوائم وردود وجمع بيانات وتحويل للموظف - كل ذلك بعُقد موصولة ببعضها يبنيها مدير غير تقني، مع محاكي مباشر يجرّب الرحلة قبل النشر للعملاء.
No-Code Visual Builderعُقدة ذكاء اصطناعي منضبطة
ترد من مقالات قاعدة المعرفة أو تطابق الكتالوج فقط - والنموذج لا يرى مفاتيح العُقد نفسها فلا يستطيع اختراع تحويل أو التزام تجاري لم يكتبه مديرها.
Governed BYOK AIدورة مراجعة واعتماد قبل أي نشر
كل تعديل يمرّ بمراجعة، ثم اعتماد من «مركز الاعتماد»، ثم نشر - ولا يظل بوت قديم يعمل بصمت وهو غير محدَّث. رجوع فوري لنسخة سابقة عند أي خطأ.
Review → Approve → Publish
محرك حملات بحماية تدرّجية من الحظر
إرسال متدرّج يحاكي السلوك البشري، وإيقاف تلقائي خارج أوقات الصلاة والليل، وإدارة كاملة لطلبات إلغاء الاشتراك - حفاظاً على تصنيف الرقم الرسمي.
Anti-Ban Throttlingمركز تحليلات تنفيذي بمؤشرات تقود لإجراء
زمن أول رد، معدل حل الشكاوى، ساعات الذروة، وأداء كل موظف وفرع - أرقام مقارنة بالفترة السابقة لا مجرد عدّاد لحظي بلا سياق.
Actionable Executive KPIsالتوفير المالي الفعلي بالريال
مقارنة مباشرة بين تكلفة الاشتراك الشهري في المنصات السحابية وتكلفة الرسائل الفعلية عبر Meta على بنيتكم الخاصة - رقم واحد يوضّح العائد على الاستثمار.
Real SAR ROI
شجرة أقسام هرمية متعددة المستويات (Multi-Tier Branches)
تنظيم هيكلي مرن: «الإدارة العامة ← فرع الرياض ← قسم صيانة أبل». صلاحية القسم الرئيسي تورث فروعه تلقائياً، وموظف الفرع يرى عمل فرعه فقط.
Role-Based Scope Inheritanceبطاقة تسليم تلقائية غير قابلة للضياع (Hand-off Card)
عند تحويل العميل بين الفروع، يثبت النظام ملخصاً داخلياً: من حوّل، لمن، سبب التحويل الإجباري، الملاحظة، عمر المحادثة وتاريخ العميل دون أن يسأل العميل من جديد.
Zero Context Lossمواعيد عمل وإجازات مستقلة لكل فرع
فرع المعارض يعمل حتى 11 مساءً، وقسم الصيانة يغلق 5 مساءً. الرد الآلي خارج الدوام يخبر العميل بموعد فتح الفرع القادم بالدقيقة لكل قسم على حدة.
Branch Operating Hours
احتساب SLA العادل داخل ساعات العمل الرسمية
الرسالة التي تصل الساعة 11 مساءً ويُرد عليها 9 صباحاً لا تُحسب تأخيراً. النظام يحتسب زمن الاستجابة داخل دوام كل فرع بدقة متناهية.
Business Hours Only SLAأسباب إغلاق معتمدة ومصنفة (حُلّت / لم تُحل)
لا يستطيع الموظف إغلاق المحادثة دون سبب معتمد من إدارة الشركة. وتصنيف النتائج يكشف للمدير بدقة نسبة الشكاوى التي حُلت فعلياً مقابل ما أُغلق دون حل.
Resolution Governanceتقييم الخدمة التلقائي (CSAT) وإعادة الفتح الذكي
إرسال استبيان تقييم فوري من 1 إلى 5 نجوم بعد الإغلاق. وأي تقييم سلبي يعيد فتح المحادثة فوراً ويصعدها لمشرف الفرع لتدارك العميل في نفس اللحظة.
Automated Quality Escalation
ربط لحظي مع سلة، زد، ووكومرس، وشوبيفاي
مزامنة شاملة للأسماء، والوصف، والصور، والمخزون، وخيارات الأجهزة (اللون، السعة، الذاكرة) مع تحديث فوري عند نفاد الكمية من المتجر الإلكتروني.
Omnichannel Inventory Syncدقة حساب الأسعار بالهللة (Micro-Halala Precision)
احتساب ضريبة الـ 15% بدقة الهللة دون أخطاء تقريب الجافاسكريبت، لضمان تطابق السعر المعروض في بطاقة واتساب مع سلة شراء المتجر بنسبة 100%.
100% VAT Accuracyمعالجة صور WebP التلقائية لمنع فشل الرسائل
تحويل صور متاجر ووردبريس وسلة بصيغة WebP المرفوضة من Meta تلقائياً إلى صيغ مقبولة، لضمان وصول بطاقة المنتج مكتملة وجذابة للعميل.
Automated Image Fallback
واجهة برمجية موثقة بالكامل (Public REST API /api/v1)
إرسال رسائل الإشعارات، والطلبات، والاستعلام عن العملاء، وتحديث التذاكر مباشرة من أي نظام داخلي تملكه الشركة (ERP · CRM · نظام نقاط البيع POS).
Full API v1 Capabilityأمان المفاتيح والتوقيع الرقمي (HMAC Signatures)
مفاتيح API لا تخزن كنصوص بل كتجزئة مشفرة (Hashes)، مع توقيع كل إشعار Webhook صادر بتوقيع HMAC وطابع زمني لمنع انتحال الهوية أو تكرار الطلبات.
HMAC-SHA256 Signedطابور تسليم قوي مع إعادة المحاولة التلقائية
طابور معالجة يضمن وصول إشعارات الأحداث لنظام الشركة الخارجي حتى في حالات انقطاع شبكة الطرف الثالث، مع إعادة محاولة ذكية متدرجة حتى 6 ساعات.
Zero-Data-Loss Queue